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酒店前台接待入住流程?

发布时间:2022-06-22 17:17酒店文化1次浏览
“先之酒店教育”学习对象酒店客房部主管酒店接待主管酒店大堂副理酒店前台人员课程收益 熟悉前台常用的报表和表格以及支付方式...

“先之酒店教育”

学习对象
酒店客房部主管
酒店接待主管
酒店大堂副理
酒店前台人员

课程收益
熟悉前台常用的报表和表格以及支付方式
掌握用酒店Fidelio系统的到达者的功能完成客人的入住登记工作
掌握入住时房间分配的操作程序和基本方法
理解入住和预定的关系,掌握基本入住的操作方法

课程大纲工作任务一 基本入住
1、预订日入住
2、提前入住
3、无预订入住
工作任务二 房间的分配与选择
工作任务三 今日在店功能的使用

餐厅业务流程如何设计?

根据中餐、日餐、韩餐、西餐、自助餐等的形式不同,流程也不尽相同。但是有一些是相同的,比如都是客人上门来接受咱们的服务,那就可以从这里入手,想象着客人从预定开始所要经历的所有过程,我们的服务人员在哪些环节上介入,如何介入,具体的操作标准如何,一直到客人离店。这样一个完整的流程就设计出来了。

餐饮接待部主管给员工培训的流程和具体资料

1、训前纪律(10——15分钟)


2、餐饮接待对公司的重要性(40分钟左右)


3、餐饮接待礼仪包括形象、仪容、举止(坐、立、行)等(20分钟左右)


4、分组模拟演示,大家挑毛病(40分钟左右)


剩下的就是督促大家做好笔记,制定新的制度,在工作中监督大家了!


酒店接待都需要做些什么?具体情况?

正规酒店前台接待岗位的具体工作——
1、负责酒店客人的接待;
2、负责酒店客人入住、退房等手续办理;
3、负责酒店客人咨询。
还要也了解酒店当天有什么活动(优惠措施),以方便客人的咨询。其次要保持你的笑容,亲切待客。保持微笑,嘴巴甜一点,一切就OK啦

酒店前台接待礼仪有哪些?

原发布者:曾文德

三、酒店前台接待礼仪
(一)仪容仪表
1、说明
仪容:指容貌,是员工的本身素质的体现,反映了企业的管理水平,满足客人的
需要,也反映了我们员工的自尊自爱。
仪表:指人的外表,包括人的服饰和姿态方面,是个人精神面貌的外观体现。
2、要求
整体:整齐清洁,自然,大方得体,精神奕奕,充满活力。
头发(1)定期清洗、保养头发,避免头皮屑飘落的现象,保持头发的清洁和干爽。(2)男员工的头发前不可过眉毛,鬓不可过耳垂;后不可过后衣领:不可染发或梳理怪异发型。(3)女员工的额前头发不可过长,以免挡住视线影响工作;不可染怪异发型或披头散发。营业部门的女员工如留长发必须将头发盘起。
面部
(1)精神饱满,面带微笑,表情自然,不带个人情绪,保持面部皮肤清洁,不油腻。
(2)男员工不得蓄胡须,每天上岗前都要刮胡子。(3)女员工上岗前应轻描淡妆,不得浓妆艳抹或不化妆。着装(1)上班期间必须着工作服,保持制服的清洁、笔挺和完好,并及时更换和清洗。(2)注意制服的衣领、袖口、衣袋及边线有无破损。(3)着装时不可挽袖口及裤腿,衣领领口及袖口要扣紧不可露出内衣。(4)男员工衬衣下摆应放入长裤内,穿西装要系领带、穿皮鞋。(2)3

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