中古酒店网_豪华酒店_五星级酒店_酒店评测

您现在的位置是: 中古酒店网 > 酒店文化

酒店文化

星级酒店客房怎样做到提升服务细则考核标准

发布时间:2022-06-22 07:10酒店文化2次浏览
可以指定三级检查表,每一级检查都进行评分,一级为领班检查、二级为主管检查、三级为经理抽查,当经理抽查的问题进行扣分时会连带领班和主管。主管检查的问题扣分时,连带领班。领班检查的问题扣员工分。具体考核细...

可以指定三级检查表,每一级检查都进行评分,一级为领班检查、二级为主管检查、三级为经理抽查,当经理抽查的问题进行扣分时会连带领班和主管。主管检查的问题扣分时,连带领班。领班检查的问题扣员工分。具体考核细则可以参考酒店星级评定标准。

酒店评星的标准是什么啊,具体都哪些方面

酒店星级评定是为了促进旅游业的发展,保护旅游者的利益,便于饭店之间有所比较,按照饭店的建筑设备、饭店规模、服务质量、管理水平,逐渐形成了比较统一的等级标准

  通行的旅游饭店的等级共分五等,即一星、二星、三星、四星、五星。
  ①一星饭店。设备简单,具备食、宿两个最基本功能,能满足客人最简单的旅行需要,提供基本的服务
  ②二星饭店。设备一般,除具备客房、餐厅等基本设备外,还有商品部、邮电、理发等综合服务设施,服务质量较好,收费低廉,经济实惠。
  ③三星饭店。设备齐全,不仅提供食宿,还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室等综合服务 设施。每间客房面积约20平方米,家具齐全,并有电冰箱、彩色电视机等。服务质量较好,收费标准 较高。能满足中产以上旅游者的需要。
  ④四星饭店。设备豪华,综合服务设施完善,服务项目多,服务质量优良,讲究室内环境艺术,提供优质服务。这种饭店国际上通常称为一流水平的饭店,收费一般很高。
  ⑤五星饭店。这是旅游饭店的最高等级。设备十分豪华,设施更加完善,除了房间设施豪华外,服务设施齐全。各种各样的餐厅,较大规模的宴会厅、会议厅、综合服务比较齐全。是社交、会议、娱乐、购物、消遣、保健等活动中心。环境优美,服务质量要求很高,是一个亲切快意的小社会。收费标准很高。

  酒店评星主要以 酒店硬件 酒店软件 酒店服务能力 酒店功能划分和配套 酒店功能定位 酒店市场定位进行调查评估和评定
  1~3星好说 4,5星酒店对细节内容要求相当复杂

  申请星级的饭店还必须向星级饭店评定与检查机构出示以下材料,并保证其真实有效性。
  一、 员工手册 二、 组织机构图 三、 管理制度 四、 部门化运作规范 五、 服务和专业技术人员岗位工作说明书 六、 服务项目、程序与标准说明书 七、 工作技术标准说明书 八、 其它可以证明饭店质量管理水平的证书或文件

酒店的不同星级标准是什么

1、饭店星级的高低主要反映客源不同层次的需要,标志着建筑、装璜、设备、设施、服务项目、服务水平与这种需求一致性和所有住店宾客的满意程度。


2、饭店星级按饭店的建筑、装璜、设备、设施条件和维修保养状况、管理水平和服务质量的高低、服务项目的多少,进行全面考察、综合平衡确定。

公益广告5