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酒店时刻

作为一名服务人员,怎样在酒店应对不同的客人?

发布时间:2022-06-06 10:35酒店时刻2次浏览
1、首先要有很强的服务意识,对待任何人都应该礼貌在先,微笑服务。2、将酒店的规定通过书面或当面告知等形式通知旅客,履行告知义务。3、其次要善于调动旅客同伴中的知书达理人员的参与酒店管理...

1、首先要有很强的服务意识,对待任何人都应该礼貌在先,微笑服务。
2、将酒店的规定通过书面或当面告知等形式通知旅客,履行告知义务。
3、其次要善于调动旅客同伴中的知书达理人员的参与酒店管理积极性。
4、对刁蛮无理的要善于周旋,能拖就拖会,虚与委蛇,不让矛盾激化。
5、对可能给酒店或个人造成严重影响无法处理的,及时报领导或警察。

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